Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin tw13

1Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

tw13 ("chúng tôi", "nền tảng") là nhà cái cá cược trực tuyến uy tín hàng đầu dành riêng cho người chơi Việt Nam. Chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư là một giá trị cốt lõi không thể thỏa hiệp, và cam kết bảo vệ toàn bộ thông tin cá nhân mà bạn tin tưởng cung cấp cho chúng tôi.

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") mô tả chi tiết cách tw13 thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khi bạn sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của nền tảng, bao gồm:

• Truy cập website tw13.io và các trang con liên quan.
• Đăng ký và quản lý tài khoản thành viên.
• Tham gia các sản phẩm giải trí như casino, đá gà, nổ hũ, rồng hổ.
• Thực hiện giao dịch nạp và rút tiền VNĐ qua các kênh thanh toán nội địa.
• Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng 24/7 của tw13.

2Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

tw13 chỉ thu thập các thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ an toàn, hợp pháp và có chất lượng. Dưới đây là các loại dữ liệu mà chúng tôi có thể thu thập:

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin đăng ký: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại, tên đăng nhập.
• Hồ sơ xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực, ảnh chân dung (selfie) xác nhận danh tính.
• Thông tin thanh toán: Số tài khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV v.v.), thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay), địa chỉ ví USDT TRC20.
• Thông tin liên lạc: Nội dung tin nhắn, email hoặc yêu cầu hỗ trợ bạn gửi đến đội ngũ chăm sóc khách hàng tw13.

2.2 Thông tin thu thập tự động

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình, múi giờ.
• Dữ liệu hành vi: Trang đã xem, thời gian truy cập, lịch sử điều hướng trong nền tảng, thao tác nhấp chuột.
• Dữ liệu phiên chơi: Lịch sử đặt cược, kết quả thắng thua, loại trò chơi đã tham gia, thời gian và tần suất chơi.
• Cookie & dữ liệu lưu trữ cục bộ: Được mô tả chi tiết trong Mục 5 của chính sách này.

2.3 Thông tin từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp, tw13 có thể nhận thông tin từ các đối tác hợp pháp nhằm mục đích xác minh danh tính, phòng chống gian lận, hoặc tuân thủ yêu cầu pháp lý. Chúng tôi chỉ sử dụng những thông tin này đúng với mục đích đã được công bố.

3Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

tw13 sử dụng thông tin cá nhân của bạn chỉ vì các mục đích hợp pháp, cần thiết và đã được công bố dưới đây. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu vì bất kỳ mục đích nào khác ngoài các mục đích này mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý các lệnh nạp tiền và rút tiền VNĐ, cung cấp trải nghiệm chơi game liền mạch.
• Xác minh danh tính và tuổi tác: Đảm bảo người chơi đủ 18 tuổi theo quy định, thực hiện quy trình KYC theo yêu cầu pháp lý.
• Phòng chống gian lận và rửa tiền: Giám sát các giao dịch bất thường, phát hiện và ngăn chặn hành vi vi phạm nhằm bảo vệ cả nền tảng và cộng đồng người chơi.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người chơi bằng tiếng Việt 24/7.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng để nâng cao chất lượng sản phẩm, cải thiện giao diện và tối ưu hóa trải nghiệm người chơi.
• Thông báo và tiếp thị (khi có sự đồng ý): Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và cập nhật sản phẩm mới của tw13 nếu bạn đã đăng ký nhận thông báo.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu pháp lý, quyết định của tòa án hoặc yêu cầu từ cơ quan quản lý có thẩm quyền.

4Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

tw13 không bao giờ bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin như sau:

4.1 Đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán

Để xử lý các giao dịch nạp và rút tiền VNĐ, tw13 cần chia sẻ thông tin tài chính cần thiết với các đối tác thanh toán đã được ủy quyền như MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng nội địa. Việc chia sẻ này bị giới hạn ở mức tối thiểu cần thiết để hoàn tất giao dịch.

4.2 Yêu cầu từ cơ quan pháp luật

tw13 có nghĩa vụ hợp tác với các cơ quan pháp luật có thẩm quyền khi nhận được yêu cầu hợp pháp. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin theo đúng phạm vi yêu cầu và thông báo cho người chơi bị ảnh hưởng nếu pháp luật cho phép.

4.3 Đối tác cung cấp dịch vụ kỹ thuật

Một số nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba hỗ trợ vận hành kỹ thuật nền tảng tw13 (ví dụ: dịch vụ lưu trữ đám mây, bảo mật mạng) có thể tiếp cận dữ liệu trong phạm vi hợp đồng dịch vụ. Tất cả các đối tác này đều bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt và không được phép sử dụng dữ liệu ngoài mục đích đã được phê duyệt.

5Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

tw13 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, duy trì phiên đăng nhập và thu thập thông tin phân tích ẩn danh. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie phiên làm việc (Session Cookies): Duy trì trạng thái đăng nhập và thông tin phiên chơi của bạn. Cookie này tự động xóa khi bạn đóng trình duyệt.
• Cookie lưu trữ lâu dài (Persistent Cookies): Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, cài đặt giao diện và một số tùy chọn cá nhân hóa nhằm tiết kiệm thời gian cho các lần truy cập sau.
• Cookie phân tích (Analytics Cookies): Thu thập dữ liệu ẩn danh về hành vi điều hướng để tw13 hiểu rõ hơn cách người chơi sử dụng nền tảng và từ đó cải thiện dịch vụ.
• Cookie bảo mật (Security Cookies): Hỗ trợ phát hiện và ngăn chặn các hoạt động bất thường, bảo vệ tài khoản người chơi khỏi truy cập trái phép.

Bạn có thể quản lý và tắt cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, lưu ý rằng việc tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng đầy đủ các tính năng của nền tảng tw13.

6Bảo Mật & Lưu Trữ Dữ Liệu

tw13 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và quy trình tổ chức toàn diện để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hoại:

6.1 Biện pháp kỹ thuật

• Mã hóa toàn bộ dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS 1.3 với chứng chỉ SSL 256-bit.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (encryption at rest) cho tất cả cơ sở dữ liệu chứa thông tin nhạy cảm.
• Hệ thống tường lửa nhiều lớp (multi-layer firewall) và phát hiện xâm nhập thời gian thực (IDS/IPS).
• Xác thực hai yếu tố (2FA) bắt buộc cho tài khoản nhân viên có quyền truy cập dữ liệu.
• Kiểm toán bảo mật độc lập định kỳ và kiểm tra lỗ hổng bảo mật (penetration testing) hàng quý.

6.2 Thời gian lưu trữ dữ liệu

tw13 chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu pháp lý:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động.
• Dữ liệu tài khoản đã đóng: Được lưu trữ tối đa 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản theo yêu cầu tuân thủ AML (phòng chống rửa tiền).
• Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 7 năm theo quy định kế toán và thuế.
• Nhật ký truy cập hệ thống: Lưu trữ tối đa 90 ngày.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa theo quy trình hủy dữ liệu an toàn của tw13.

7Quyền Của Người Dùng

Với tư cách là người chơi tại tw13, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Mọi yêu cầu thực hiện quyền đều được tw13 xử lý trong vòng 72 giờ làm việc:

7.1 Quyền truy cập

Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân mà tw13 đang lưu trữ về bạn, bao gồm cả mục đích xử lý và thời gian lưu trữ dự kiến. Yêu cầu này có thể được gửi qua kênh hỗ trợ 24/7 của tw13.

7.2 Quyền chỉnh sửa

Nếu thông tin cá nhân của bạn không chính xác hoặc không đầy đủ, bạn có quyền yêu cầu tw13 cập nhật và sửa đổi thông tin đó. Một số thay đổi có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung để đảm bảo tính an toàn cho tài khoản.

7.3 Quyền xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình, còn được gọi là "quyền được lãng quên". Tuy nhiên, quyền này có thể bị giới hạn trong các trường hợp tw13 có nghĩa vụ pháp lý bắt buộc phải lưu trữ dữ liệu, ví dụ như hồ sơ giao dịch tài chính theo quy định AML.

7.4 Quyền phản đối và hạn chế xử lý

Bạn có quyền phản đối việc tw13 xử lý dữ liệu của bạn vì mục đích tiếp thị trực tiếp. Bạn cũng có thể yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu trong khi chờ giải quyết khiếu nại liên quan đến tính chính xác của dữ liệu.

7.5 Quyền rút lại sự đồng ý

Đối với các hoạt động xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý của bạn (ví dụ: nhận thông báo tiếp thị), bạn có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của các hoạt động xử lý đã thực hiện trước đó.

8Dữ Liệu Trẻ Em & Quy Định 18+

tw13 là nền tảng cá cược trực tuyến dành riêng cho người trưởng thành. Chúng tôi nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của nền tảng.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã đăng ký tài khoản tại tw13, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được xử lý ưu tiên và kịp thời. tw13 sẽ xóa toàn bộ dữ liệu liên quan trong vòng 24 giờ sau khi nhận được xác nhận.

Để bảo vệ trẻ em khỏi nội dung cờ bạc, tw13 khuyến nghị phụ huynh sử dụng các công cụ kiểm soát nội dung (parental controls) có sẵn trên thiết bị và trình duyệt để hạn chế quyền truy cập vào các trang web cờ bạc trực tuyến.

9Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

tw13 bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Chính sách bảo mật này khi cần thiết để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến kỹ thuật.

Khi có thay đổi quan trọng đối với chính sách này, tw13 cam kết:

• Thông báo qua email đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng tw13.io trong ít nhất 14 ngày.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.
• Lưu trữ các phiên bản chính sách cũ để người chơi tham khảo khi cần thiết.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ tw13 sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày chính sách mới có hiệu lực.

10Liên Hệ Về Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn tại tw13, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected]
• Live chat: Trực tiếp trên nền tảng tw13.io, hỗ trợ bằng tiếng Việt 24/7.
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức của tw13, phản hồi trong vòng 15 phút.

Đội ngũ bảo mật và hỗ trợ khách hàng tw13 hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả các ngày lễ lớn như Tết Nguyên Đán và Quốc Khánh. Mọi khiếu nại liên quan đến bảo mật dữ liệu sẽ được xử lý ưu tiên trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận.